FAQs

Descárgate totalmente gratis la APP SISNET para Android e IOS y podrás descargar tus facturas, consultar tus consumos, abrir una incidencia cómodamente desde tu smartphone y mucho más. Para acceder, necesitarás unas credenciales de acceso que te facilitaremos gustosamente.

En SISNET nos encargamos de impartir formación continua a nuestros técnicos y están especializados en solucionar los problemas de la cobertura WiFi en los hogares y en las empresas. Estudiaremos tu caso concreto y te ofreceremos la solución que mejor se adapte a ti, ya sea con tecnología MESH, FTTR u otras.

Si, con nuestro sistema propio de control parental podrás controlar todos los aspectos referentes a la navegación por internet de los menores: tiempo, aplicaciones, webs…sin necesidad de instalar nada en los diferentes dispositivos. Podrás tener el control de todos los dispositivos de la casa, incluso de los móviles cuando estén fuera.

Sí, tanto el fijo como el móvil. Gestionamos la portabilidad nosotros. En menos de 48 horas tu número funciona con Sisnet.

Escríbenos por Whatsapp o llámanos al 948 07 80 87. Te informamos al momento de la disponibilidad y las velocidades en tu municipio.

Normalmente entre 3 y 7 días laborables desde la confirmación del alta. Un técnico nuestro se pone en contacto para acordar la visita.

Sí. Todas las tarifas de fibra incluye router WiFi 6 con instalación gratis. Si necesitas mayor cobertura WiFi en casa o en el local, puedes añadir SISNET MESH por 4 €/mes.

Si, en ninguno de nuestros servicios tenemos permanencias y por ello puedes activar y desactivar el servicio cuando quieras con una sola llamada o con un mensaje de WhatsApp.

Si te has quedado sin internet, llámanos o escríbenos por WhatsApp y nuestro personal propio del servicio técnico tratará de solucionar el problema a la mayor brevedad posible. Si la incidencia persiste, mandaremos a un técnico a tu casa para verificar el correcto funcionamiento del servicio.

Llámanos al 948 07 80 87 o escríbenos desde el área de cliente. Un técnico que conoce tu instalación te atiende directamente.

La mayoría de incidencias se resuelven en menos de 48 horas. Si se necesita visita técnica, te informamos del plazo con honestidad desde el primer momento.

Sí. Para incidencias que no requieren desplazamiento, nos conectamos de forma remota para resolverlas sin que tengas que esperar.

Por segundos, sin coste de establecimiento y sin diferencia entre horarios. La factura refleja exactamente lo que has usado.

Sí. Internet, fijo, móvil, luz y gas en una sola factura mensual. Una empresa, una gestión.

En fibra, la instalación es gratuita e incluye el router WiFi 6. Para la red de radio, consulta con nuestro equipo según las características de tu instalación.

La fibra óptica simétrica de 300 Mb ofrece la misma velocidad de bajada que de subida. Es decir, en lugar de tener 300 Mb de bajada y 30 Mb de subida, con la fibra simétrica podrás disfrutar de 300 Mb de subida y 300 Mb de bajada. Te permitirá mayor velocidad y capacidad a la hora de subir contenidos de audio y vídeo, compartir archivos pesados, trabajar en la nube y comunicarte mediante videoconferencia. Podrás conectarte con varios dispositivos a la vez sin perder calidad de conexión.

Tendrás que tener en cuenta el número de dispositivos que vayas a conectar de forma simultánea y la velocidad que requieras. Todas nuestras tarifas ofrecen velocidad garantizada pero con Fibra 600 Mb tendrás más de 11 accesos simultáneos a internet y mayor velocidad de descarga que con Fibra 300. Y si eres un usuario intensivo de internet tu opción óptima es Fibra 1 Gb.

Tendrás que tener en cuenta el número de dispositivos que vayas a conectar de forma simultánea y la velocidad que requieras. Todas nuestras tarifas ofrecen velocidad garantizada pero con Fibra 600 Mb tendrás más de 11 accesos simultáneos a internet y mayor velocidad de descarga que con Fibra 300. Y si eres un usuario intensivo de internet tu opción óptima es Fibra 1 Gb.

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Una vez contrates Fibra 300 Mb, un instalador se pondrá en contacto contigo para concertar la cita. Te dejaremos instalada la fibra y el router según tus necesidades. Normalmente la fibra se instala entre 2 y 5 días como máximo.

Puedes fácilmente aumentar o disminuir tu velocidad de internet contratada cuando quieras. Basta con que te pongas en contacto con nosotros y atenderemos gustosamente tus peticiones. ¡No pagues más por lo que no necesitas!

Sí. La portabilidad está incluida en todas las tarifas y la gestionamos nosotros de principio a fin. Solo necesitas facilitarnos tu número actual y tu DNI. El proceso no implica ningún corte de servicio y se completa en menos de 48 horas.

Que pagas exactamente el tiempo que hablas, sin redondear al minuto siguiente. Si una llamada dura 1 minuto y 23 segundos, pagas 1 minuto y 23 segundos, no 2 minutos. Sin coste de establecimiento y sin diferencia de precio entre horarios. Lo que ves en la tarifa es lo que pagas.

Operamos con las tres redes de cobertura en Navarra y en todo el territorio nacional. Si tienes dudas sobre tu zona concreta, llámanos y te confirmamos la cobertura en el momento.

Sí. Puedes contratar el móvil de forma independiente, sin necesidad de tener ningún otro servicio con nosotros. Y si en algún momento quieres añadir internet, fijo o energía, te lo gestionamos sin complicaciones.

Con AcumulaGigas, los datos que no hayas usado el mes anterior se suman a tu bono. Y si aun así se agotan, con la tarifa Ilimitada TOTAL sigues navegando a 2 Mbps hasta el final del mes, sin coste adicional. Y si aun así se agotan, puedes utilizar nuestro servicio gratuito de Lanzamegas y que otra línea de SISNET te envíe datos sin coste alguno.

Sí. Al no tener permanencia, puedes ajustar tu tarifa cuando lo necesites. Si empiezas con 50 GB y ves que necesitas más, te hacemos el cambio sin penalización y sin complicaciones. Si igualmente necesitas menos y quieres bajar tu tarifa estaremos encantados de ajustártela a tus necesidades exactas sin costes adicionales.

Sí. Gestionamos la portabilidad nosotros de principio a fin. Solo necesitas facilitarnos tu número actual y tu DNI. El proceso no implica ningún corte de servicio y se completa en menos de 48 horas.

Que pagas exactamente el tiempo que hablas, sin redondear al minuto siguiente. Si una llamada dura 2 minutos y 40 segundos, pagas 2 minutos y 40 segundos. Sin coste de establecimiento y sin diferencia de precio entre horarios. Lo que ves en la tarifa es lo que pagas.

A partir del minuto 1.001 la llamada se tarifica a 3 céntimos por minuto si es a un fijo nacional y a 13 céntimos por minuto si es a un móvil. Si sabes que vas a hablar más, la Tarifa Plana es la opción más cómoda porque las llamadas son ilimitadas sin ningún coste adicional.

No. Las tarifas de fijo incluyen la línea y la instalación, pero no el aparato telefónico. Puedes usar cualquier teléfono fijo estándar que ya tengas en casa.

Sí. Tenemos dos combinaciones: Fija + TV Básica desde 8,26 €/mes con más de 90 canales, y Fija + TV Total desde 16,26 €/mes con más de 250 canales. En los dos casos incluye la app SISNET TV gratuita para ver la televisión en el móvil o la tablet, hasta en cuatro dispositivos a la vez.

Sí. Puedes contratar la línea fija de forma independiente. Y si en algún momento quieres añadir internet, móvil o energía, te lo gestionamos sin complicaciones.

Sí. Nuestra línea es compatible con cualquier aparato telefónico estándar que ya tengas en casa. Si tienes dudas sobre compatibilidad, llámanos y te lo confirmamos en el momento.

No. La televisión de SISNET funciona por internet. Solo necesitas tu fibra de SISNET y una SmartTV o un decodificador compatibles descargando la APP gratuita SISNETTV. Sin antenas ni instalaciones adicionales.

Sí. Con la app SISNETTV gratuita puedes ver todos tus canales en la televisión, el móvil o la tablet. Disponible para Android e iOS y compatible con televisores inteligentes.

Hasta 4 dispositivos simultáneos con la misma cuenta. Sin coste adicional.

No. Igual que el resto de nuestros servicios de telefonía e internet, las tarifas de televisión no tienen permanencia. Si en el primer mes no estás satisfecho, te devolvemos el dinero.

Sí. Puedes cambiar de tarifa en cualquier momento sin penalización. Si empiezas con TV Básica y quieres acceder a más canales, el cambio a TV Total se hace sin complicaciones.

Sí. Puedes contratar la televisión de forma independiente. Y si en algún momento quieres añadir internet, móvil, fijo o energía, te lo gestionamos sin complicaciones.

No. El cambio de luz y gas a SISNET ENERGIA es totalmente transparente y no implica corte de servicio en ningún momento. Simplemente date de alta y nosotros nos encargaremos de todo. Lo gestionamos nosotros de principio a fin.

Depende de tu consumo anual en kWh, que aparece en tu última factura de gas. Si tienes dudas, llámanos y te ayudamos a calcularlo.

No. El filtro actúa en la red doméstica, no en el dispositivo. No hay forma de desactivarlo desde el móvil o la tablet. Solo los tutores tienen acceso a la app de gestión.

No. El filtro actúa sobre la red doméstica. Si el dispositivo usa datos móviles propios, el filtro no aplica. Para esos casos recomendamos combinarlo con las restricciones del propio dispositivo.

Se incluyen con cualquier tarifa de Fibra SISNET. Si tienes dudas sobre cómo activarlos, llámanos y te lo explicamos en un momento.

Puedes ampliar tu plan en cualquier momento. Si tienes los 10 GB incluidos con tu fibra y necesitas más, puedes pasarte a 50 GB o 100 GB sin perder los archivos que ya tienes guardados.

No. Tanto SISNET GUARDIAN como SISNET CLOUD pueden darse de baja cuando quieras sin ninguna penalización.

SISNET no se hace responsable de la posible pérdida de los datos almacenados ni de su naturaleza. Para datos de carácter crítico recomendamos mantener siempre una copia de seguridad adicional en un soporte externo.